中宠股份 × Zoho CRM：中国宠物食品开创者，如何用数字化支撑全球化战略持续增速

客户概况

中宠股份（烟台爱丽思中宠食品有限公司）创立于 1998 年，专注宠物食品领域近 30 年，是中国宠物食品行业的开创者与头部企业。公司于 2017 年在深交所主板上市（证券代码 002891），是中国宠物行业第一家深交所主板上市企业。

中宠股份在全球拥有 22 间现代化高端宠物食品生产基地及 1 所国家级研发中心，开创了中国宠物行业第一家到海外发达国家建厂、收购企业和品牌的先河。旗下拥有 Wanpy、ZEAL、领先、Happy100、King Kitty 等自主品牌，产品涵盖犬猫干粮、湿粮、零食、冻干、饼干、洁齿骨、皮卷等全线品类 1000 余个品种，产品销往全球五大洲 90 多个国家和地区。

中宠股份始终秉持"全球共享，同一品质"的经营理念，从产品研发、品质管控、生产制造到品牌运营，多措并举推动技术创新与全球布局。

面临挑战

全球化经营下客户管理复杂化

中宠股份业务覆盖全球 90 多个国家，客户类型涵盖海外经销商、国内渠道商、电商平台及终端消费者等多类角色。营销、销售、服务各环节的数据分散在不同系统，缺乏统一的客户视图，难以支撑精细化经营。

销售过程管理粗放，依赖结果

过去业务管理偏重"结果"而非"过程"——销售行为未完全在线化，目标达成情况无法实时掌握，销售人员的扩张与复制缺乏可量化的过程指标体系支撑。

全球视角缺乏数据洞察支撑

企业提出"全球共享，同一品质"的战略目标，但营销、销售、服务产生的数据散落各处，BI 分析能力不足，管理层难以基于数据做出全球化经营决策。

解决方案

一体化 CRM：构建以客户为中心的业务运营新模式

中宠股份携手 Zoho（卓豪），以 Zoho CRM 一体化解决方案为核心，从市场营销、销售、服务支持三个层面构建数字化管理体系：

• 营销数字化：统一管理各渠道营销线索，打通线索到商机的转化链路，营销活动效果可追踪、可衡量。
• 销售管理在线化：围绕业务全流程实现项目管理线上化、标准化，从"结果管理"转向"过程管理"，提高业务透明度与赢单能力。
• 服务支持一体化：客户服务流程纳入统一平台，与销售、营销数据互通，形成完整的客户服务闭环。

数据驱动决策：构建"数字化经营体系"

借助 Zoho 产品线间优秀的数据继承性与集成能力，中宠股份构建了可视、可管、可控的数字化经营体系：

1. 行为与目标打通：实现基于人员维度的目标、行为、结果打通，目标达成实时化，销售行为在线化。
2. 过程指标体系：构建销售过程指标体系，为团队扩张和人员复制提供坚实基础。
3. BI 全局洞察：在 Zoho BI 商业智能工具的加持下，让全球性视角真正源于数据，整体提升业务数据的洞察分析能力。

"Zoho 提供的 CRM 一体化解决方案，从市场营销、销售到服务支持都有丰富的企业级应用产品，这些应用之间相互集成、数据互通，具有优秀的数据继承性。"——中宠股份项目组

关键成果

指标	实施前	实施后	提升幅度
客户数据管理	多系统分散、无统一视图	营销/销售/服务一体化	从分散到统一
销售过程管理	结果导向、行为不可见	过程在线化、目标实时化	透明度大幅提升
项目流程	线下纸质/口头跟进	线上化、标准化	协同效率显著提高
经营决策	依赖经验判断	数据驱动的 BI 洞察	全球化视角源于数据
全球化支撑	系统难以扩展	支撑 90+ 国家业务	战略增速的数字化底座

客户证言

"中宠股份与 Zoho 的携手，为宠物食品供应链领域带来了新的突破和机遇。未来，随着双方合作的日渐深入，Zoho 将通过一体化 CRM 产品、BI 数据分析及洞察能力，助力中宠股份从业务运营体系构建、营销数字化融合，到数据价值提升，实现数字化战略升级，驱动业务和营销双向价值攀升，迈向新的全球化格局。"——中宠股份 CRM 项目组

为什么这个案例值得借鉴

中宠股份的数字化实践对全球化制造企业具有典型参考价值：

• 全球化战略需要数字化底座：业务覆盖 90 多个国家，没有统一的客户管理平台，全球化战略将止步于"看得见的市场、管不住的数据"。中宠股份的选择证明了 CRM 是全球化运营的基础设施。
• 从结果管理到过程管理：中宠股份将销售行为在线化、目标实时化，构建过程指标体系——这一转变让团队扩张、人员复制有了可量化的依据，是规模化经营的关键。
• 一体化优于单点工具：营销、销售、服务、BI 在统一平台内数据互通，避免了多系统拼接带来的数据孤岛，让"全球共享、同一品质"从理念落到数据。