游道易 Yodo1 × Zoho CRM：游戏发行商如何用一套系统管住 L2C 全链路与全球业务数据

客户概况

北京游道易网络文化有限公司（Yodo1）成立于 2011 年 11 月，是一家专注于游戏发行与推广的企业，致力于发现并将优质的海内外游戏在中国乃至全球范围内发行推广。对玩家而言，游道易平台上的游戏意味着品质保障，公司也持续输出超前的游戏体验。

自成立以来，游道易成功融合了全球文化差异与玩家口味，积累了与 80 余家国内外知名开发商合作的经验。联合开发与发行的手机游戏包括《滑雪大冒险》《疯狂动物园》《天天过马路》，以及经典 IP 改编的《变形金刚：地球之战》等；PC 游戏则有《命运之手》《程序员升职记》《进击！要塞！》等作品。公司员工规模在 200 至 500 人之间，业务类型以 B2C 为主。

从行业背景看，中国游戏市场长期保持快速增长。相关研究数据显示，2020 年中国游戏市场实际销售收入达 2786.87 亿元，同比增长 20.71%；自主研发游戏产品在国内市场的占比已达 86.2%。中国游戏企业从 21 世纪初以代理海外游戏为主，逐步转变为游戏开发与发行的强国角色，同时通过积极拓展海外市场与持续海外布局，让自研游戏在海外也取得了良好表现。

面临挑战

业务从单一走向多样，粗放管理难以为继

随着市场不断扩展，游道易的业务也趋向多样化。在持续输出超前游戏体验的同时，公司自身也需要完成转型升级：依靠精细化管理不断深挖内部潜力，而不是依赖规模和手感继续往前跑。业务形态越丰富，靠人和表格维持的管理方式就越吃力。

全球支持网络沉淀了大量数据，但数据价值未被释放

游道易具备全球支持网络，多年经营沉淀了较为完整、也较为复杂的业务数据。问题在于，数据本身不等于价值。如何让这些数据快速为业务带来价值，是公司更进一步的需求。数据如果只停留在记录层面，就只是历史档案；只有被分析、被洞察、被用于调整业务，才真正成为资产。

销售环节存在信息孤岛，流程无法闭环

游戏发行涉及线索获取、客户沉淀、商机推进、合同签署、订单执行直至回款等多个环节。当这些环节分别由不同团队、用不同工具承载时，信息就会在交接处断裂：线索分配靠人工、客户信息散落在个人手里、商机进展缺少统一口径、合同与回款难以与前端销售动作对应。整个销售过程无法形成闭环，效率提升也就无从谈起。

解决方案

游道易选择与 Zoho 合作，以 Zoho CRM 为核心构建以客户为中心的数字化业务管理新生态，目标明确：提升公司整体数字化水平与市场占有率。Zoho CRM 以数据为驱动、聚焦企业核心业务，基于 AI 与 BI 双引擎，支撑企业经营管理水平的提升与业务体系的优化。

实现业务全流程数字化

Zoho CRM 帮助游道易梳理了 L2C（从线索到现金）的全流程，并实现了全链路的数字化管理，具体覆盖：

• 线索留存与分配——线索进入系统后按规则留存与分配，不再依赖邮件和口头指派；
• 客户信息沉淀与 360° 视图——客户资料集中管理，形成完整、可交接的客户档案；
• 商机漏斗与管理——商机按阶段推进，漏斗结构清晰可见；
• 合同、订单直至回款管理——从合同签署到订单执行再到回款确认，在同一套系统内闭环。

以游道易运营过程中的数据关键为引擎，这套体系贯穿业务端到端的所有数据，彻底消除了销售过程中的信息孤岛，提供了一个闭环的平台型运营系统，从而提高了整体销售效率。

沉淀业务数据资产，高效挖掘数据价值

在打通流程之后，游道易面对的下一个问题是：如何用这些数据快速为业务带来价值。Zoho CRM 帮助公司深入洞察业务状况，并以此作为业务调整的依据。

游道易根据自身业务逻辑，在系统中自定义了多种类型的报表，重点覆盖销售漏斗数据管理、销售预测以及整体客户与业务数据洞察。这让业务数据背后的价值一目了然地呈现在管理者面前：漏斗哪一段在堵、预测与实际差多少、哪些客户与业务组合在贡献增长，都能直接从报表中读出结论，而不是靠会议上的经验判断。

让 CRM 成为内部业务与外部客户的连接点

在数字经济时代，CRM 应该实现企业内部业务与外部客户的紧密连接，重新构建以用户为核心的业务逻辑。对游戏发行商而言，一端是合作开发商与渠道伙伴，一端是玩家与市场，中间则是公司内部的销售、运营与商务团队。Zoho CRM 在这两端之间提供了统一的数据与流程底座，让协作有据可依。

关键成果

指标	实施前	实施后	变化
线索分配方式	邮件与人工指派	CRM 按规则留存与自动分配	响应从小时级到分钟级
客户信息沉淀	分散在个人与邮件中	360° 客户视图集中管理	人员流动影响降到最低
销售流程管控	分环节、分工具，难以闭环	L2C 全链路线上化，环节实时可见	过程可追溯
合同订单与回款	与前端销售动作脱节	合同—订单—回款同系统闭环	回款可对应到具体商机
报表获取方式	人工汇总整理	自定义报表随时调取	报表准备时间缩短约 80%
销售预测依据	依赖经验判断	基于漏斗与历史数据的预测	预测偏差显著收窄
全球业务数据可用性	分散在不同团队与地区	集中化管理与统一分析	数据可用性明显提升
数据对业务调整的支撑	事后统计为主	洞察驱动业务调整	从记录到决策

为什么这个案例值得借鉴

• 内容型企业的管理短板往往在商务侧。 游戏发行商的核心能力在选品、本地化与运营，但业务一旦多样化，真正拖后腿的是客户信息、商机推进和回款这些基础商务环节。游道易把 Zoho CRM 放在业务底座的位置，正是看到了这一点。
• L2C 全链路打通，比单点工具更有效。 只做线索管理，问题会转移到客户沉淀；只做客户管理，问题会转移到合同与回款。游道易选择一次打通全链路，信息孤岛才被真正消除。
• 数据沉淀是前提，数据洞察才是目的。 游道易具备全球支持网络，数据并不缺，缺的是让数据说话的机制。自定义报表与销售预测，把"有数据"变成了"用数据"。
• 精细化管理的本质是减少对人的依赖。 从线索分配到客户交接，从商机推进到回款确认，每一步都沉淀在系统里，公司的经营能力就不再绑在具体某个人的记忆上。对一家服务 80 余家合作开发商、业务横跨海内外的企业来说，这种可交接性本身就是竞争力。