巍得健身 × Zoho CRM：多品牌进口代理与培训服务如何用一套系统管住 15 城业务

客户概况

巍得健身的全称是上海巍康体育用品有限公司，是一家集进口健身设备、健身培训课程的引进与开展，以及技术运营相关咨询顾问于一体的整体解决方案公司。旗下拥有"巍得健身"与"巍得教室"两个商标品牌分别面向市场推广，企业类型以 B2C 为主，员工规模在 50 至 200 人之间。

从业务结构看，巍得健身同时扮演三个角色。

作为品牌代理方，它是英国铂世 Pulse® 的中国独家代理、专注力量器械的美国豪斯特 HOIST® 的中国独家代理，同时也是全球普拉提行业最大的专业设备制造商与教育提供商之一加拿大曼丽丘 Merrithew™ 的中国代理。三个品牌分别覆盖有氧、力量与普拉提三个细分场景，产品单价与决策链路各不相同。

作为自有品牌方，巍得集团旗下巍得健身携手法国专业设计团队，推出了面向时尚、年轻、个性健身爱好者的 MONAMI® 麦纳力品牌，以"简洁而不简单，定义与众不同的美"为设计理念，试图打破传统健身设备的常规设计思路。

作为服务提供方，巍得健身通过"巍得教室"开展健身培训课程，并对外提供技术运营相关的咨询顾问服务。设备销售与培训服务并行，意味着公司同时要管理有形的货物交付和无形的课程履约。

在组织布局上，巍得健身总部位于上海，并在北京、南京、杭州、重庆、成都、昆明、广州、深圳、福州、郑州、长沙、大连、天津、石家庄、太原等 15 个城市设有办事处。这张覆盖全国主要城市的服务网络，既是公司的核心资产，也是管理难度的主要来源。

面临挑战

多品牌代理带来的是三套不同的客户逻辑

铂世 Pulse、豪斯特 HOIST、曼丽丘 Merrithew 三个品牌的目标客户、价格带、决策角色与交付方式都不一样。健身房的采购决策往往涉及投资人、店长与教练三方，普拉提设备的采购又常常与培训认证需求捆绑。如果不同品牌、不同城市各自维护一套客户信息，公司就无法看清"同一个客户在我们这里一共买了什么、参加了哪些课程"。

客户资料分散，跨部门协作缺少共同语言

在引入系统之前，客户信息分散在市场人员、销售人员与客服人员的各自记录里。一旦客户从市场活动进入销售环节，或从销售进入售后与培训环节，资料交接就依赖个人沟通，交接过程中信息丢失几乎是必然结果。对一家同时经营设备与培训的公司而言，客户在买完设备之后往往还会产生课程需求，这种交接断层直接意味着增购机会的流失。

15 城分支机构的管理口径难以统一

办事处分布在 15 个城市，各地团队的客户记录习惯、跟进节奏与报价口径很难保持一致。总部要看全国数据时，需要向各地逐一轮要报表，汇总周期长、口径也不统一。异地分支机构之间还容易出现客户归属不清的情况——同一个连锁健身房客户，可能同时被两个城市的销售跟进。

培训业务的履约过程难以追踪

培训课程是与设备销售性质完全不同的业务：它有开班时间、有学员名单、有课时消耗、有复训需求。如果培训业务的管理方式还是靠 Excel 排课、靠微信群通知，公司既无法掌握课程的实际履约情况，也无法把学员的课程完成度与后续的设备采购或升级需求关联起来。

B2C 高频触点与长周期设备采购并存

健身器材的采购对健身房客户而言是一次金额较高、周期较长的决策，而培训课程与售后服务又产生大量高频的日常触点。长周期业务要求完整的商机管理与销售预测，高频业务要求快速响应与标准化服务，两种节奏需要同一套系统同时承载。

解决方案

巍得健身选择 Zoho CRM 作为数字化管理的核心平台。从公开的合作信息看，这套系统的落地主要围绕五个方面展开。

用统一的客户数据建立 360 度视角

Zoho CRM 以销售生产力为导向，帮助巍得健身创建并维护清晰、结构化的客户数据。客户资料一旦进入系统，就成为全公司共享的资产，而不再属于某个销售的私人记录。这一步是后续所有协同与数据分析的前提。

用跨角色协作机制打通部门交接

系统带来的最直接变化是协作方式的改变。一旦客户资料进入 Zoho CRM，从市场人员到销售再到客服，每个人都可以访问其职责范围内的客户信息，实现客户资料的"平滑交接"。客户不必在每次互动中重复说明自己的需求，团队也能确保客户在每一次接触中都获得连贯、个性化的体验。对同时经营设备与培训的巍得健身而言，这条交接链路的价值尤其明显。

用仪表板保持业务进展的即时可见

Zoho CRM 为团队提供了整合互动记录、活动安排与相关信息的仪表板，保证客户数据的即时性，让管理层与销售能够随时了解业务进展。对分布在全国 15 个城市的团队来说，仪表板取代了过去逐级汇报的报表流程，总部的管理视野从"每周一次"变成了"随时可看"。

用数据分析支撑销售预测与策略调整

Zoho CRM 的数据分析板块帮助巍得健身快速分析销售数据、给出销售预测，并辅助销售经理做出相应调整。系统会记录销售与客户的沟通状况、客户偏好，并初步判断成交可能性，在 CRM 中进行标注，便于后续跟进。销售人员则可以根据每次沟通后的客户情况推进状态，从有意向到下单结款的整个过程都在系统中可见，系统结合记录的进度、沟通状况与客户需求，可以判断成交可能性、成交时间以及价值高低。

用自助服务门户与知识库提升服务体验

Zoho CRM 为客服部门提供了自助服务门户与知识库能力。服务人员可以跟踪、管理问题并与客户沟通，通过即时访问知识库中的咨询记录、合同数据等信息，提供个性化服务并快速解决问题，在整个沟通渠道上提供无缝、主动且高质量的服务体验。对于同时承担设备售后与培训咨询的团队而言，知识库把个人经验沉淀成了组织能力。

健身器材行业的客户关系有一个特点：设备卖出去只是关系的开始，后续的维护、升级与培训需求会持续多年。真正决定客户是否复购的，不是第一次成交的价格，而是此后每一次接触的连贯性。 巍得健身把市场、销售与客服放进同一套客户视图，本质上是在为这段长期关系建立共同的记忆。

关键成果

指标	实施前	实施后	变化
客户数据管理	分散在市场、销售、客服各自记录中	Zoho CRM 统一存储，全公司共享	从分散到统一
跨部门交接	依赖个人沟通，信息易丢失	客户资料"平滑交接"，角色内可见	交接断层消除
业务进展可见性	需向各地逐一轮要报表	仪表板实时呈现互动与进展	从周报到实时
15 城分支机构管理	各地口径不一，汇总周期长	统一平台承载，口径一致	管理标准化
销售预测方式	依赖经验判断	系统分析销售数据并给出预测	预测有据可依
成交可能性判断	无系统标注	系统记录偏好并标注成交可能性	跟进优先级清晰
销售流程可视化	进度靠口头汇报	从意向到下单结款全程系统可见	流程可追踪
客户服务支撑	经验依赖个人	自助服务门户 + 知识库即时访问	服务能力组织化
客户体验	各触点体验割裂	全渠道个性化、连贯的体验	体验一致性提升
多品牌业务协同	三品牌客户逻辑各自为政	同一客户视图下交叉识别需求	增购机会可见

为什么这个案例值得借鉴

• 多品牌代理企业的核心难题是"客户视角的统一"，而不是"品牌视角的区隔"。 巍得健身同时代理三个国际品牌、运营一个自有品牌，如果按品牌分别建系统，客户就会被切成四份。把客户统一到一套视图里，才能在同一个健身房客户身上看到设备、课程与咨询的完整需求。
• 15 个办事处的管理难点在于口径，而不是工具。 分支机构越多，越需要一套所有城市共用的平台。仪表板与统一数据口径的价值，不在于让总部"看得到"，而在于让各地"说得一样"。
• 设备销售与培训服务并行时，交接链路就是收入链路。 客户买完设备往往还会产生课程需求，反之亦然。Zoho CRM 让市场、销售、客服共享客户资料，实际上是把增购机会从个人记忆里释放到了组织层面。
• B2C 高频业务更需要知识库。 面对大量重复性问题，把咨询记录与合同数据放进可即时访问的知识库，是服务团队规模化而不失控的关键。
• 进口代理型企业的竞争力，越来越取决于运营效率而非货源。 在代理权之外，谁能把多品牌、多城市、多业务的运营管得更顺，谁就更能把代理权转化为持续的增长。