上汽 MG × Zoho CRM：中国汽车品牌深耕南美，用数字化重构"销售-营销-售后"全链路

客户概况

上汽集团（上海汽车集团股份有限公司，股票代码：600104.SH）是中国规模领先的汽车上市公司，旗下 MG（名爵） 品牌是集团国际化战略的核心载体。近年来，MG 以智利为支点加速深耕南美市场——当你沿着圣地亚哥的现代高速公路、或行驶在瓦尔帕莱索色彩斑斓的历史街道时，越来越多中国品牌汽车的身影已成为当地日常出行的组成部分。

这一增长势头有坚实的数据支撑：2026 年 4 月智利新车市场数据显示，中国品牌市场份额达到 36%，同比销售增长 25.9%——几乎是智利汽车市场整体增速的五倍。快速增长的市场份额，也让 MG 在智利及南美区域对数字化运营管理的需求急剧上升。上汽集团选择与 Zoho 及其中央管理平台 Zoho CRM 合作，由汽车行业合作伙伴北京格瑞泰帝科技（Greatideal）提供实施支持，构建覆盖"潜在客户—商机—报价—订单交付—售后"的端到端数字化体系。

"Zoho CRM 具备适应复杂运营环境、支持多组织管理以及确保高标准数据安全与合规的能力，为项目落地提供了稳定支撑。"——上汽 MG 南美项目团队

面临挑战

多语言、多时区下的渠道协同难题

MG 在南美采用"厂商 + 经销商"模式，销售线索来自线上线下多个渠道（门店到访、官网留资、车展、社媒投放等），分散在各地经销商手中，缺乏统一归集平台，总部无法实时掌握各分支机构的供需状态与业绩进度。

试驾预约依赖人工，错误率高

试驾是汽车销售转化的关键环节。过去试驾预约依赖门店电话与纸质登记，需按当地政策人工核验，配合财务模拟流程繁琐，错误率与人工操作时间居高不下，直接影响客户体验与转化。

营销反馈断层，客户声音难以回流

试驾结束后缺乏标准化的客户反馈收集机制，产品与服务的改进依据多来自销售口头汇报，缺乏结构化的客户洞察数据。

售后服务与经营分析各自为政

售后投诉、服务标准执行缺乏统一平台承载，响应速度难以量化；经销商业绩评估依赖经验判断，经营决策缺少跨应用的数据整合支撑。

解决方案

销售端：以 Zoho CRM 为中央平台打通端到端流程

Zoho CRM 作为业务运营的中央平台，整合了完整销售流程，管理"潜在客户—机会—报价—订单交付"全闭环：

• 潜在客户管理：将来自线上线下的多渠道销售机会统一归集到集中管理平台，统一分配与跟进。
• 试驾管理：支持根据当地政策在线预约试驾，并整合财务模拟环节，显著降低错误率与人工操作时间。
• 车辆管理：经销商可实时查询车辆供应情况，掌握各分支机构的供需状态，避免"有订单没车、有车没订单"。

营销端：以表单与反馈驱动体验持续改进

上汽 MG 借助 Zoho CRM 强化营销闭环：整合群发邮件工具与 Zoho 表单，每次试驾结束后系统自动发送调查问卷，结果与 CRM 实时同步，生成结构化客户信息，用于持续改进产品表现与客户体验，并为后续覆盖售后与数据分析环节的全面管理奠定基础。

售后端：以 Zoho Desk 构建数字化服务流程

通过 Zoho Desk 搭建数字化售后体系，承载投诉管理、服务标准化与响应提速，持续提升客户满意度，让服务过程全程留痕、可追踪、可量化。

数据端：以 Zoho BI 支撑经营决策

上汽 MG 借助 Zoho BI 整合多个应用的数据，对关键指标进行集中分析：

• 潜在客户转化率
• 成交周期
• 业务目标实现率
• 库存健康度

这些分析能力使经销商业绩得以被更客观地评估，也让总部决策从"经验判断"走向"数据说话"。

关键成果

指标	实施前	实施后	提升幅度
线索管理	多渠道分散、总部不可见	CRM 统一归集、集中分配	全局可视化、可追踪
试驾预约	电话登记、人工核验	在线预约 + 财务模拟	错误率与人工耗时显著下降
客户反馈收集	销售口头汇报	试驾后表单自动推送、实时回传	结构化洞察、持续改进
售后投诉处理	无统一平台	Zoho Desk 标准化工单	响应速度与满意度提升
经销商业绩评估	经验判断	Zoho BI 多指标客观量化	评估更客观、激励更精准
经营决策	数据分散各系统	转化率/周期/目标率/库存健康度一屏呈现	决策数据化、精准化

客户证言

"Zoho 高度重视支持中国汽车产业的国际扩张路径。凭借在汽车行业的丰富经验，Zoho CRM 的解决方案覆盖市场营销、销售和售后服务的全周期，并在国际监管合规、多语言支持、跨时区管理、流程定制和全球协作等方面具备成熟能力，能够为汽车品牌的国际扩张提供强有力且高效率的支持。"——上汽 MG 南美项目团队

为什么这个案例值得借鉴

上汽 MG 的实践为中国整车与零部件企业出海提供了三条经验：

• 出海不是"卖车"，是"经营"：从线索、试驾、库存到售后、分析的端到端数字化，才是支撑海外市场长期增长的底座。
• 多组织、多语言、多时区是出海系统的硬门槛：选型时就要评估平台对复杂运营环境、国际合规与全球协作的支持能力。
• 营销反馈要"自动化回流"：试驾后的问卷自动推送与 CRM 同步，让客户声音变成可分析的结构化数据，反哺产品与服务改进。