库犸科技 MAMMOTION × Zoho CRM：庭院机器人出海，如何用数字中台管好 30 国门店与全球协同

客户概况

深圳库犸科技有限公司（MAMMOTION）是一家 2016 年成立的庭院机器人品牌，专注于用"视觉 + RTK + 激光雷达"的融合定位方案，重新定义欧美家庭后花园的劳作方式。全球约 2.5 亿个私人花园中，欧美占了七成以上，割草是其中最高频、最费人力的需求。库犸以无边界割草机器人切入这一市场，三年累计服务约 40 万用户。

产品层面，库犸的差异化路线清晰：旗下 LUBA AWD 系列采用全球首创的四驱全向轮形态，在 Kickstarter 众筹平台上线首日即突破百万美元募资额；LUBA 2 AWD 系列可应对 80% 陡坡与复杂地形，最大割草面积达 10000㎡，并首创"草坪打印"技术，用户可通过 MAMMOTION App 设计并"打印"草坪图案与文字。2025 年 IFA 展会上，库犸发布三重融合定位系统（激光雷达 + RTK + 视觉），进一步改写行业技术标准。2025 年 6 月，公司推出首款泳池机器人 SPINO E1，正式进军泳池清洁赛道。

市场层面，2025 年一季度亚马逊德国、法国、美国三国割草机器人类目 Best Seller 榜单中，库犸高居榜首；品牌社群用户规模已达 60 多万。目前库犸已实现全球主要市场的战略布局，业务版图覆盖 30 多个国家和地区。

面临挑战

跨时区、跨地域协作，协同效率被时空稀释

作为典型的全球化品牌，库犸的团队分布在不同时区与地区，销售、运营、售后、市场各条线需要在同一节奏上推进业务。地区与时差带来的跨区域运营难题，让"信息同步"本身成为一项成本——同一件事，往往要在不同团队之间反复确认。

多团队协同与数据互联互通存在断点

销售进度、订单实时状态、售后跟进记录，原本散落在不同工具与不同人的手里。业务同事处理一个客户问题时，可能需要跨多个系统、多次询问才能拼出完整图景，既拖慢响应，也让管理层难以掌握真实的业务进展。

海外门店管理低效，本地建档容易出错

2025 年库犸进入欧洲 DIY 市场，门店分布在多个不同国家。最初的门店管理依靠各地本地建档的模式，效率低、口径不统一，也容易出现信息错漏。当门店数量增长，靠本地表格维护的方式很快触到天花板。

库犸科技全球品牌负责人 Albee Gao 表示："为了解决地区、时差带来的跨区域运营、多团队协作及业务数据互联互通等难题，我们启用了 Zoho CRM。在 Zoho 的支持下，我们构建了以客户为中心的数字中台，业务同事可以通过 Zoho 一个平台集中处理问题，无论是销售进度跟踪、订单实时状态及售后跟进记录，都能实时同步。"

解决方案

构建以客户为中心的数字中台

库犸选择 Zoho CRM 作为全球化业务的统一底座，把销售进度、订单状态、售后跟进记录等关键业务数据集中到一个平台上。业务同事不再需要在多个工具之间切换查找，而是通过同一个入口处理客户问题，实现跨部门、跨时区的实时同步。这一步的核心价值不是"多了一个系统"，而是让分散在不同地域的团队共享同一份业务事实。

创建门店管理模块，把本地建档搬上统一平台

针对欧洲 DIY 市场的门店管理难题，库犸在 Zoho CRM 上创建了专门的门店管理模块，将门店资料与销售情况集中在一个平台。销售团队可以随时更新订单情况，运营团队同步跟进门店动态。即便门店分布在多个国家，团队也能清楚掌握每一家门店的销售进展，彻底告别各地独立建档、口径不一的低效模式。

Albee Gao 补充说："今年进入欧洲 DIY 市场时，由于门店分布在不同的国家，最初进行门店管理是依靠本地建档的模式，低效、也容易出错。随后我们在 Zoho CRM 上创建了门店管理模块，将门店资料、销售情况都集中在一个平台，销售团队能随时更新订单情况，运营团队也能同步跟进门店动态。"

用数字化方式洞察市场差异，支撑资源调配

庭院机器人赛道的一大特点是市场差异极大：美国庭院面积大、地形复杂，消费者更看重动力、定位精度与复杂草坪适应能力；欧洲市场则因 DIY 渠道发达，门店与渠道运营的重要性更高。库犸通过 CRM 沉淀各市场的业务数据，让团队能够洞察不同阶段、不同市场的差异性，从而做出更合理的协同与资源调配，而不是用一套打法覆盖全球。

支撑产品线扩张与品类延伸

从割草机器人到泳池机器人，库犸的产品线在一年内明显扩张。统一的客户与业务数据平台，让新品类的市场推进能够复用既有的客户资源、渠道信息与协同机制，避免每开一条新产品线就要重建一套管理流程。

关键成果

指标	实施前	实施后	变化
业务数据分布	分散在不同工具与个人手中	统一数字中台，实时同步	消除跨团队信息断点
跨时区协同	靠反复沟通确认进度	同一平台集中处理问题	协同效率显著提升
海外门店管理	各国本地建档，低效易出错	统一门店管理模块	门店动态实时可视
销售进度与订单状态	需跨系统多方查询	一个平台实时可查	响应速度明显加快
售后跟进记录	分散、难以追溯	与客户档案关联沉淀	服务连续性提升
市场洞察	依赖经验与零散反馈	数据支撑差异化管理	资源调配更精准
业务覆盖	区域扩张中	30 多个国家和地区	全球化布局成型

为什么这个案例值得借鉴

• 出海企业的第一个数字命题是"同步"，不是"管控"。 库犸的起点很务实：先让分散在不同时区的团队看到同一份业务事实。对全球化企业而言，信息同步带来的效率提升，往往比任何复杂流程优化都更立竿见影。
• 渠道形态变了，管理工具要跟着变。 从国内分销到欧洲 DIY 门店，库犸没有沿用旧的渠道管理方式，而是在 CRM 里为门店场景单独建模块。同一套平台、不同的业务对象，这是可扩展的做法。
• 产品线扩张期，更需要统一底座。 从割草到泳池，库犸的新品类能够快速复用既有的客户与协同体系。当企业进入多品类、多市场并行阶段，统一的数据底座就是最划算的复用资产。
• 中国机器人品牌的全球化，本质是"产品力 + 管理力"的双重出海。 技术领先能让品牌被看见，但要在 30 多个国家持续交付一致体验，靠的是把本地化运营沉淀成可复制的数字化能力。