Executive Case Summary
影石 Insta360 凭借 Zoho CRM Plus 与 Zoho Campaigns，用一套系统管理全球百万级潜客与客户，通过 RFM 细分与自动化邮件营销驱动增长，实现半年近百万美元营收提升，成为全景相机全球市占率第一的中国出海标杆。
影石 Insta360 × Zoho CRM + Campaigns：全景影像全球第一的中国品牌，如何用 CRM 与邮件营销驱动百亿级出海增长
客户概况
影石 Insta360 成立于 2015 年，总部位于深圳，是一家专注于全景影像设备及技术解决方案的科技创新企业。公司产品涵盖专业级 VR 影像系统、全景运动相机及消费级相机，屡获 CES 创新大奖、德国 iF 设计大奖等国际奖项，拥有近 200 项国内外专利。
成立仅数年，Insta360 便成长为全球全景相机市场的绝对领导者——全球市占率第一（约 80%），产品远销 158 个国家和地区，连续多年销量翻番，2022 年营收突破 20 亿元，并在深交所成功上市（影石创新，688793）。其产品曾参与新中国成立 70 周年阅兵式、央视春晚、美国"超级碗"VR 直播等重大场景的拍摄记录，还是首个入驻 Apple Store 的全景相机品牌。
"Insta360 全景相机最大的特点是拍出的照片 360° 无边界。Zoho 的产品理念则是消除企业内部外部的壁垒，在一个平台上打造无边界企业运行平台。相同的理念促成了双方的合作。"——Insta360 市场经理 Zach
面临挑战
全球化营销体系亟需统一支撑
Insta360 的销售总量中 80% 来自海外市场。在线上，产品布局亚马逊、天猫、京东及自建独立站；在线下，覆盖全球数千家门店、连锁零售店与机场店。庞大的全球营销体系对客户数据管理提出了极高要求。
海量 C 端客户难以有序管理
Insta360 的海外客户中 80% 属于 C 端消费者。公司坚持自建独立站、直接与客户建立联系，业务爆发式增长使客户数量猛增——预计全球客户及潜在客户数量将达到上千万级。海量客户数据散落在电商平台、社交渠道、展会等多个触点，缺乏统一管理平台。
高价值的海外邮件营销无工具支撑
邮件营销是触达海外 C 端客户性价比最高的营销方式，但公司缺乏对客户进行细分（如国家、语言、消费频次、历史金额）并批量发送定制化邮件的工具，营销触达粗放、转化率有限。
解决方案
选型：为何在 Salesforce 之外选择 Zoho
Insta360 团队在选型时对比了包括 Salesforce 在内的多款 CRM 产品，从功能、集成性、操作性、扩展性、价格等维度制作了详尽对比报告。最终 Zoho CRM 以性价比最高、易操作、轻量、上手快、易集成、支持全球业务等优势胜出：
- 集成性是核心考量——Salesforce 完成集成需要约 3 个月且集成费用不菲，而 Zoho CRM 集成性极好，公司技术团队 1-2 周即可完成系统对接。
- 最终选用 Zoho CRM Plus，以 CRM 为核心整合销售自动化、邮件营销、客服管理、网站访客管理、项目管理与 BI 数据分析于一体，功能更强大、价格更优。
用 Zoho CRM 统一管理全球百万级客户
Insta360 的 C 端客户来源渠道复杂——电商着陆页、社交平台、大型展会、产品 APP 等。通过 Zoho CRM：
- 统一记录百万级潜客与付费客户信息，构建完整的客户资产池。
- 将市场、销售、电商运营等部门协同在同一平台，实现跨部门客户信息共享。
- 客户全生命周期数据（来源渠道、购买记录、互动行为）沉淀于一处，为精细化运营打底。
用 Zoho Campaigns 开展 RFM 驱动的精准邮件营销
借助 Zoho CRM 与 Zoho Campaigns 的原生集成，Insta360 构建了高效的海外邮件营销体系：
- RFM 客户细分：按国家地区、语言、上次消费时间、历史消费金额、消费频率对客户进行 RFM 细分。
- 个性化内容触达：结合客户感兴趣的产品类型，在新品发布、电商节促销时发送大量定制化营销邮件。
- 常态化营销节奏：即便在 Q1/Q2 销售淡季，每月也至少执行 2-3 次邮件营销，保持品牌触达与转化。
"CRM 负责收集并管理客户，再用 Zoho Campaigns 做邮件营销，整个过程流程顺畅、操作方便，让各部门的需求都得到满足。"——Insta360 市场团队
关键成果
| 指标 | 实施前 | 实施后 | 提升幅度 |
|---|---|---|---|
| 全球客户管理 | 数据分散于各渠道 | 百万级客户统一沉淀 CRM | 从分散到统一 |
| 邮件营销精准度 | 粗放群发 | RFM 细分 + 个性化内容 | 打开率显著提升 |
| 系统集成周期 | 备选方案需 3 个月 | Zoho 仅 1-2 周 | 提速 90%+ |
| 上线初期营收 | 增长乏力 | 上线半年带来近百万美元增长 | 半年近百万美元 |
| 全球市占率 | 快速攀升 | 全景相机全球第一（约 80%） | 行业绝对领先 |
客户证言
"Zoho CRM 与自己现阶段的业务模式相匹配，同时兼具发展性，能够长期共同成长。未来，Zoho CRM 将协助 Insta360 这个创新的中国品牌，继续称霸全球市场。"——Insta360 市场经理 Zach
为什么这个案例值得借鉴
影石 Insta360 的实践为出海品牌提供了三条可复制的经验：
- 一套系统管全球客户：面对千万级 C 端客户，用一套 CRM 统一沉淀各渠道数据，是精细化运营的前提。Zoho CRM 的多语言、多币种能力天然适配全球业务。
- RFM + 邮件营销是 C 端出海的最优组合：Insta360 证明了"CRM 管客户 + Campaigns 做触达"这一组合在海外 C 端市场的高效性——细分、个性化、常态化，缺一不可。
- 集成速度决定出海节奏：在选型中，1-2 周即可完成的系统集成，让快速成长的品牌赢得了宝贵的时间窗口。对于高速增长的出海企业，易集成、易上手比功能堆砌更重要。